いわき市の外壁塗装・屋根塗装専門店のプロタイムズいわき店です

いわき市・双葉郡のみなさん、こんにちは！

外壁塗装・屋根塗装専門店のプロタイムズいわき店です！

今回のブログを執筆させていただく

外装劣化診断士の　田中　です！☺

誰しもが工事を依頼する業者を選ぶにあたり、信頼できる業者で施工したいと考えることでしょう。そのため様々な塗装会社を調べることを行いますが、日常生活の中での限られた時間で検索するしかありません。

また、手当たり次第に声をかけてしまうと、調査や商談の数が増えさらに限られた貴重な時間が削られてしまったり、色々聞きすぎてわからなくなるといった事になりかねません。

そこで重要になるのは、検索時に「何を見るか」「どこに着目くするか」がポイントになります。

検索の情報源としては「折り込みチラシ」「企業のホームページ」や近年ではだと「Instagram」「facebook」といったSNS、更に現在では「Googleビジネスプロフィール」も業者選びの窓口になっています。

当然それらをできる限り全てチェックすることが好ましいのですが、そこに加えて重要視したいことがあります。

それは「クチコミ」です。

その理由などに関して書いていきたいと思います。

【目次】

1.なぜクチコミが良いのか？

2.Googleビジネスプロフィール

3.クチコミ以外にチェックするポイント

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1.なぜクチコミが良いのか？

業者の情報を集めるツールとしては主に下記の内容があります。

・折り込みチラシやポスティングチラシ

・各会社のHP

・SNS（Instagramやfacebookなど）

・Googleビジネスプロフィール

・近隣での施工

・友人、知人からの紹介

上記の内容をある法則で分けた際、2つのジャンルに分けることができます。それは「業者側からの発信」「顧客側からの発信」です。

【チラシ・HP・SNS】

〈メリット〉
会社自体の様々な情報やプラン内容等を知ることができる。

〈デメリット〉
顧客側からの評価や情報が少ない場合がある。

つまり、これらは企業側からの一方通行の情報発信が主になるため、実際に施工をした顧客側の評価や情報も知ることが必要です。

そこで活用したいのが「クチコミ」です。

クチコミは消費者側が発信する「感想」「評価」であり、リアルな実情を知ることができます。

そのため、「企業発信情報」と「クチコミ」を合わせて判断することが重要となります。

2.Googleビジネスプロフィール

それだはここからは「どこでクチコミを確認すればよいか」についてお伝えします。

現在はクチコミサイトなどもありますが、なんといっても見るべきは「Googleビジネスプロフィール」です

↑Googleビジネスプロフィール↑

例えば「外壁塗装　〇〇市」と検索した際に、いくつかの業者がピックアップされますが、その際に見ておきたいのがGoogleビジネスプロフィールです。

会社の所在地や写真、情報の投稿などがあり、「クチコミ評価」も記載されています。簡易的な情報がまとまっているため、会社HPを見る前に1度見ておくとよいでしょう。

特にクチコミ評価は確認しておき、どの様な所が評価されているのか？注意すべき点は何なのか？は知っておくと、その後の参考になります。

①クチコミの件数はどのくらいあるのか
→評価の数＝施工実績の数ともいえます。総数が多いほど、多くのユーザーの生の声か聴くことができる事と、多くのユーザーに選ばれている可能性が高い企業です。

②星いくつの企業なのか
→クチコミ数が多くても、悪い評価やクレームが多くてはNGです。クチコミ数が多くなおかつ評価が高い企業を選びましょう。

③どのような点が高い評価を受けているか
→工事品質・営業マン個人・アフターサービスなど、評価のポイントは人それぞれです。それらを見ることによって、その企業の良い点を知ることができます。

④評価の低いクチコミはないか？
→低い（悪い）評価が多ければ当然対応が悪いことが想定されますが、それ以外にも他社で工事を行う際の注意点としての勉強にもなりますので内容のチェックをするとよいでしょう。

 

↑クチコミへの返信もきちんと行われているかといった点もポイントです。返信がきちんとされていることから、工事期間中やアフターフォローをする可能性が高いと考えられます。

また、サービス内容や営業時間などの情報が充実しているかといった点もチェックポイントです。

しっかりした情報開示が為されているかどうかも、企業を見極めるための大切な情報です。

クチコミ以外にチェックするポイント

クチコミ以外にも「ユーザー発信の情報」を確認できるものがあります。

【HPの施工事例】

施工事例は実際に工事を行った結果報告なので、その数が多ければ施工実績が多い＝経験豊富という判断も取れます。

また、ご自宅に似た事例があれば、色選びの参考にもなります。

■施工事例のページはこちらから↓
https://k-toso.net/case/

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【アンケート】

会社のHPでお客様からのアンケートなどを掲載されていることがあります。外壁塗装・屋根塗装は頻繁に行うものではなく、特に最初の1回目はわからないことだらけで不安になる方も多くいらっしゃいます。

HPに書いてある説明や紹介は業者側からの内容のため、読んでもよくわからなかったり、知りたいことが載っていないといった事があると思います。

その時にお客様の声を見ると、例えば「近隣挨拶がとても丁寧だった」「ペットに対しての配慮が良かった」等、それぞれの施主様側での評価ポイントが出ていることがあるため、よりリアルでためになる参考資料と言えるでしょう。

■お客様の声のページはこちらから↓
https://k-toso.net/voice/

ちなみにプロタイムズいわき店では「動画」による
You Tubeお客様インタビューも行っております！

ぜひ１度ご覧になってみてください！

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【近隣施工時・知人などの紹介】

近隣で工事をしている場合、工事前の挨拶や日々の作業状況なども参考になります。また、施主の方とお知り合いの場合などは、話を聞くことでリアルな感想を聞くことができる場合もあります。

知人やご家族が施工をした場合は、より深く感想を聞くことができますので、ぜひ話を聞いてみるとよいでしょう

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最後に

これらのクチコミやインタビューを見る際に注意したいことは「あくまで参考」という目線で見ることです。

掲載されていることは、主観性が多く含まれているので、例えば「〇〇さんの雰囲気が良かった」といった内容は、受け取り側で変わる場合もあります。

逆に「近隣挨拶時に文書を持って挨拶してくれた」といったようなコメントはその会社のサービスや事実を書いているので、公平な評価になると考えられます。

わからないことが多い塗り替えを行う際の業者選びは、これらのポイントを抑え、良い施工を行って頂ければと思います。

色々な情報が溢れる現代だからこそ、ユーザー側は正しい情報の確認を行うことが大切です。

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